Vício em jogos
No contexto do jogo responsável, é fundamental promover a conscientização sobre o vício em jogos. Isso pode incluir a implementação de limites para os jogadores e a disponibilização de recursos de autoexclusão.
Para combater o vício, em alguns países, os operadores de jogos são obrigados a oferecer recursos que permitem aos jogadores restringir sua atividade de jogo. Esses recursos podem incluir:
Autoexclusão/Pausa Temporária: permite que os jogadores suspendam temporariamente suas contas.
Verificação de Realidade: lembra os jogadores, em intervalos de tempo, para fazerem uma pausa ou parar de jogar.
Limites de Tempo: estabelecem restrições para as sessões de jogo.
Limites de Depósito/Controle de Conta: fortalecem os limites de depósito estabelecidos.
Encerramento Definitivo da Conta: permite aos jogadores encerrar permanentemente suas contas e interromper qualquer contato com o operador de jogos.
Restrições de Cartão de Crédito: solicitar ao banco o bloqueio do acesso a transações de jogos online.
Jogos de menores de idade
A indústria também se empenha em impedir que menores de idade participem de atividades de jogos. A Associação Americana de Jogos (AGA), por exemplo, desenvolveu um guia abrangente para jogos destinados a menores de idade, além de um guia para menores desacompanhados criado pelo National Center for Missing and Exploited Children. A AGA também implementou um código de conduta para seus membros, que inclui requisitos de treinamento específicos para lidar com jogos destinados a menores de idade.
Comportamento fraudulento e criminoso
Os operadores devem implementar políticas e procedimentos para combater a lavagem de dinheiro. Isso envolve a adoção de processos eficazes de verificação do cliente ao lidar com novos jogadores, além do monitoramento e relato de transações suspeitas.
Informações confidenciais
A proteção de informações confidenciais refere-se à salvaguarda dos dados e registros dos clientes contra divulgação desnecessária ou não autorizada. Os operadores devem implementar políticas que garantam o controle e adotem medidas para prevenir o acesso não autorizado e o uso indevido das informações do cliente, como nome, endereço, idade, número de telefone e endereço de e-mail.
Pagamentos precisos e rápidos aos clientes
Os operadores devem garantir que os pagamentos para e de contas de jogadores sejam processados de maneira rápida e precisa, em conformidade com processos e documentos formais.
Os créditos dos jogadores devem ser gerenciados separadamente de suas contas e devem haver recursos suficientes para cobrir todos os ganhos e saldos dos jogadores.
Jogo justo
Todos os produtos de jogos devem ser testados para garantir que sejam justos, aleatórios e estejam em conformidade com as regras específicas do jogo. Esses testes de jogo justo são conduzidos de maneira rigorosa por organizações independentes.
Marketing ético e responsável
Os operadores devem agir de acordo com as regras de publicidade relevantes, garantindo que a publicidade seja correta e não seja direcionada a menores de idade ou jogadores vulneráveis, como aqueles que se autoexcluíram dos jogos. É esperado também que os operadores obtenham permissão dos jogadores antes de realizar marketing direto utilizando seus dados pessoais.
Satisfação do cliente
Os jogadores devem ter a liberdade de expressar comentários ou reclamações aos operadores, que devem estabelecer processos e procedimentos adequados para lidar com essas questões, seja internamente ou por meio de terceiros independentes. Por exemplo, a ecogra.org oferece um serviço de mediação para resolver disputas entre jogadores e operadores.
Segurança e confiabilidade do ambiente operacional
Os operadores devem demonstrar a existência de controles e processos internos que estejam em conformidade com as condições de licenciamento estabelecidas pelas autoridades reguladoras que emitem licenças de jogos. Também devem ser implementados controles internos para garantir que todos os sistemas e processos técnicos de operação e pagamento sejam seguros e eficientes. Além disso, os operadores devem demonstrar a existência de procedimentos de gerenciamento de negócios contínuos para garantir que possam continuar operando em circunstâncias imprevistas ou em caso de desastres.
Códigos de conduta para o jogo responsável
Para assegurar que operadores, fornecedores de software e provedores de serviços associados cumpram os princípios do jogo responsável, foram desenvolvidos códigos de conduta por várias associações reguladoras e organizações sem fins lucrativos. Esses códigos de conduta, que podem ser competitivos ou complementares, juntamente com os padrões estabelecidos, têm evoluído ao longo do tempo em resposta às mudanças nos quadros legais.
A indústria reconhece que, devido ao grande número de códigos de conduta de jogos existentes, é necessário garantir a conformidade com os requisitos da indústria. O Comitê Europeu de Normalização está desenvolvendo medidas para o Jogo Responsável Remoto, com o objetivo de proteger os clientes e garantir que operadores de jogos remotos, fornecedores de software e provedores de serviços associados atuem de maneira responsável, em um processo que seja voluntário.
Eventos relacionados ao jogo responsável
Diversos eventos do setor têm sido organizados para ajudar a indústria a promover práticas de jogo responsável. A European Gaming and Betting Association realizou a conferência EGBA Responsible Gaming Day no Parlamento Europeu em outubro de 2010. A World Lotteries Association também promove ativamente eventos para seus membros discutirem e promoverem melhores práticas relacionadas ao jogo responsável. A European Association for the Study of Gambling realizou sua 8ª Conferência Anual em setembro de 2010, reunindo acadêmicos, formuladores de políticas e representantes do setor, com foco central nas questões relacionadas ao jogo responsável.
